Política de Devoluciones

En casos de cambios de producto y/o devoluciones de compras online, debe comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales para registrar su requerimiento en nuestro sistema.

• WhatsApp: 0979472717
• Correo electrónico: atencion.cliente@safied.com – ventas.web@masmusika.com

La devolución del dinero por nuestros productos se realizará solo para los siguientes casos:

• Mercadería Cambiada: Le llegó un artículo que no tiene las mismas características al registrado en la orden. Tiene máximo 7 días hábiles para notificar desde la fecha de emisión de su factura. Caso contrario no aplica reembolso.
• Mercadería Incompleta: Cuando el producto no ha llegado con las piezas completas o no llega la orden completa, tiene máximo 7 días hábiles para notificar desde la fecha de emisión de su factura. Caso contrario no aplica reembolso.
• Mercadería no funciona: Revisar políticas de garantía (aquí).
• Mercadería no llegó: Si en 15 días laborales desde la emisión de su factura no llega la orden, Ud. puede solicitar el reembolso de su dinero.

Solo se aceptará mercadería que tanto el producto como el empaque se encuentren en buen estado, además deberá de contar con la totalidad de accesorios que vienen de fábrica. Caso contrario no podremos aplicar la devolución del dinero o el cambio de producto.

El cliente final deberá presentar factura de compra la cual no debe superar los 15 días.

Devolución de dinero

En el caso de que se apruebe para una devolución de valores, existen dos formas de procesarlos

• Devoluciones en efectivo: Tienen un plazo de 7 días y se deberá entregar la siguiente información:
• Nombres y apellidos completos
• Cédula
• Banco
• Tipo de cuenta
• Número de cuenta
• Correo
• Devoluciones con tarjetas de crédito: En este caso se realiza un reverso del cobro con tarjeta de crédito, el cual se puede hacer hasta después de un mes de la transacción, este trámite puede durar alrededor de 15 días dependiendo de la entidad bancaria.

Si el reclamo paso de 1 mes y debe restituir valores, se devolverá en efectivo menos el 8% de la comisión bancaria.