Política de Garantía

Políticas de Garantía

1.- La Garantía          

La Garantía es la protección que tiene un consumidor o cliente durante un periodo de tiempo determinado contra el mal funcionamiento que puede presentar un equipo que el cliente haya comprado y cuyo origen de este desperfecto sea determinado que es un mal funcionamiento que viene desde el proceso de fabricación.

2.- No cubre la Garantía

Las clasificaciones de casos en los que no cubre la garantía como regla General son los siguientes:

• Fallas que Nunca tienen Garantía
• Fallas Eléctricas
• Productos Consumibles
• Mercadería en liquidación

2.1.- Fallas que nunca tienen garantía

El objetivo primario de la garantía consiste en proteger a los usuarios contra defectos que se producen por una mala fabricación, por lo que todos aquellos desperfectos que se desarrollan por una mala manipulación y por el consumo natural del bien no estarían sujetos a esta cobertura.

Estas fallas son aquellas que ya se ha comprobado que son siempre por un mal manejo del equipo por parte del cliente o por el final del tiempo de vida útil del mismo, esta información es provista por los ingenieros de las marcas que representamos y si el técnico encuentra que la falla en gestión de reclamo para garantía es una de estas, inmediatamente será descartado el reclamo.

Las fallas que pertenecen a este grupo y que no califican a garantía son las siguientes:

• Bobinas quemadas de Parlantes (Sonidos Graves) y Drivers (Sonidos Agudos), estas siempre se producen por mal manejo de la señal de audio, este es un principio universal de todos los fabricantes del mundo de parlantes.
• Mezcladores que al destapar tengan en los controles deslizantes: cenizas, residuos de bebidas, suciedad en general, se recomienda destapar y limpiar periódicamente.
• Las tuberías tapadas de las máquinas de humo por no haber limpiado con agua destilada después de usarla, además, que no garantizamos líquidos de otras marcas ya que muchas veces son de una mala calidad.
• Canales quemados en amplificadores de Audio.
• Problemas en los PCB principal (Tarjetas electrónicas principales) de Parlantes o cualquier equipo de audio que tenga una interconexión de tierra entre otros equipos, esta falla siempre es un mal manejo de tierra.
• Daños producidos por condiciones climáticas extremas que no forman parte del funcionamiento de los productos, tales como oxido por exposición salina o a lluvias sobre aparatos que en su descripción no son para este tipo de aplicaciones.
• Componentes internos rotos por golpes
• Aparatos abiertos y manipulados por personal ajeno a la empresa SAFIED S.A (MasMusika) solo los podrían abrir si hubiese una autorización de la empresa por escrito de una persona autorizada a darla.
• Fuentes de Poder quemadas no está cubierta como principio universal de manejo de aparatos electrónicos sin regulación adecuada de voltaje.
• Parlantes rebobinados no están cubiertos a menos que lo haya realizado la empresa SAFIED S.A (MasMusika).
• El mal manejo de las instalaciones de Software no será reconocido, ya que se ha comprobado que en el 98% de los casos los dispositivos que se interconectan con programas en las computadoras fallan por malos procesos de instalación, si comprobamos que fue mal instalado el producto no califica para que se lo reemplace o se acepte una devolución.
• Tarjetas de la sección de Pre amplificación quemadas de los módulos de amplificación y amplificadores propiamente dichos, estos se producen siempre por mal manejo del cliente.
• Amplificadores y sus componentes como transformadores Toroidales por mal uso de la ley de ohm, cuando se conecta a 2Ohms y el dispositivo no tiene la capacidad de manejarse en el 100% del tiempo en esta impedancia, esto aplica a todas las marcas menos a Powersoft o amplificadores digitales.

2.2.- Fallas Eléctricas

Todos aquellos aparatos electrónicos tienen que estar conectados a una fuente de corriente estable para garantizar un mayor periodo de vida útil y para que no presenten fallas relacionadas a la corriente, es por esto que todas aquellas fallas donde se muestran problemas en la fuente de energía no están cubiertas por la garantía; así como aquellas fallas que son producto de un mal manejo de la tierra donde los aparatos electrónicos no tienen un canal de desfogue de estas descargas dañinas que quedan remanentes dentro de ellos; la tierra debe de ser medida en todas las ocasiones por que muchas veces existe el tercer pin de entrada pero no está realmente con una caída a tierra por lo tanto se crean fallas y siempre hay que ver que estén en su mismo potencial eléctrico de estar conectados entre ellos.

 2.3.- Productos Consumibles

Hay una categoría de productos que hemos denominado consumibles tales como: Líquidos de Humo, Focos, Parches de Batería, palillos de batería, cuerdas de guitarra, etc. Estos productos que se consumen con el uso en un corto periodo de tiempo no gozan de garantía salvo que la falla de fábrica sea muy sencilla de determinar y no sea una falla provocada por el uso o el consumo natural del mismo.

• Se consideran productos consumibles: Palillos de Batería, Parches, pads, cuerdas, vitelas, focos, etc. Para los cuales se aceptan reclamos solo hasta los 7 días laborables desde que la fecha de llegada del producto.
• Focos comunes de Luces se manejan bajo el mismo principio, no aceptamos reclamos por el foco más allá de 7 días laborables desde que la fecha de llegada del producto. Si no falló dentro de ese periodo no tiene garantía.

2.4.- Mercadería en liquidación.

Toda mercadería que se encuentre en descuento por liquidación es venta final y no aplica a garantía.

3.- Notificación de Fallas

La Notificación es el proceso por el cual se da a Conocer a la empresa SAFIED S.A (MasMusika) que un producto ha presentado una anomalía. Las Situaciones en las cuales uno debe de Notificar son por: a) Fallas Físicas, b) Aplicar Garantía, d) faltante mercadería, e) mercadería cambiada.

3.1- Notificación de Fallas – Compras realizadas en WEB

• Fallas Físicas.- Cuando el cliente recibe la mercadería debe revisarla y ver que no manifieste alguna alteración o falla física por maltrato, señales de uso, accesorios incompletos  y cualquier desperfecto que se denote con la simple observación de dicho producto, de haber alguna anomalía, el cliente tiene un periodo máximo de notificación de hasta 7 días laborables (adjuntar pruebas) para comunicar a SAFIED S.A (MasMusika) vía mail a atencion.cliente@safied.com.
• En el mail debe colocar dirección, teléfonos y nombres completos, para poder enviar al courier a retirar la mercadería este proceso puede durar hasta 48 horas. La mercadería debe enviarse en su cartón original, con accesorios completos y bien sellado.

El proceso de revisar, reparar o cambio del equipo, demora 7 días calendario en retornar a su domicilio, la fecha se cuenta desde que el momento que el courier realiza el retiro

3.2- Notificación de Fallas – Compras realizadas en LOCALES MAS MUSIKA

• Fallas Físicas o garantía.- Para notificaciones deberá acercarse con el equipo y la factura al local donde realizo la compra, el proceso de enviar a departamento técnico, reparar/revisar el equipo y retornar al local es de 7 días calendario.

4.- Aplicación de la Garantía    

Una vez entregada la mercadería se necesita pasar por 3 etapas

• Verificación

Para el proceso de verificación el cliente debe de llevar el equipo y la factura de compra al local en donde realizo la compra, el local le emitirá una orden de recepción por el equipo entregado.

•  Diagnostico

Esta etapa comienza cuando el caso va donde los técnicos quienes ordenan su trabajo en orden de recepción de casos, ellos toman la información verificada con el detalle de las fallas declaradas por el cliente y comienzan su labor de estudiar las posibles fallas, este proceso puede llegar a tardar hasta 3 días laborables, según la complejidad lo amerite.

• Solución

Una vez diagnosticada la falla se procede a la solución esta puede ser categorizada en dos tipos:

• • Cumple Requisitos. – Si el reclamo cumple con las políticas de garantía de la empresa por fallas de fabricación y el producto no presenta señales de uso o desgaste y el reclamo se encuentra dentro de los plazos establecidos por marca contados desde la fecha de venta de la factura, SAFIED S.A (MasMusika) se compromete a hacer el cambio de la unidad y de no haber en stock a hacer una nota de crédito al cliente por el valor de la unidad defectuosa. Si el producto se encuentra con señales de uso e incompleto la empresa se lo reparará y tendrá que esperar en caso de no haber las partes en stock a que estas lleguen para la reparación.
  • No cumple los Requisitos. – De no cumplir los requisitos de la Garantía, SAFIED S.A (MasMusika) puede ofrecer sus servicios de reparación en el caso de que el cliente los solicite, En caso de que el cliente acepte proforma deberá depositar a Safied 50% anticipo por el valor del repuesto y si el valor del repuesto supera $300 deberá abonar 70% anticipo. En caso de no recibir respuesta en un lapso de 15 días el equipo será enviado al cliente en el mismo estado que se recibió.

5.- Abandono

Después de notificar al cliente el estado de la mercadería, si no se retira en el lapso de 60 días se la considera como abandono, el DEPARTAMENTO TÉCNICO tendrá la facultad de disponer de la mercadería de la forma que mejor le parezca.

6.- Plazos de Garantía

El Plazo de garantía rige desde la fecha de facturación de SAFIED S.A (MasMusika) y varía dependiendo de las condiciones provistas por el fabricante o Marca. A continuación, se detalla un listado de las marcas con sus plazos de Garantía en las figuras 6.1 Audio y 6.2 Instrumentos Musicales.

6.1 Cuadro de Garantías AUDIO

6.2 Cuadro de Garantías INSTRUMENTOS MUSICALES