Política de Garantía

Políticas de Garantía

El propósito de la realización de esta política es dar a conocer a los clientes qué es la garantía y qué NO cubre la garantía en cada una de las Categorías de Productos de la empresa.

Estas políticas se modificarán todo el tiempo a criterio de la empresa SAFIED S.A (MasMusika) basado en la información recibida de nuestro departamento técnico sobre anomalías técnicas que se van presentando en conjunto con los informes de los ingenieros de las Marcas que representamos como distribuidores.

1.- La Garantía

La Garantía es la protección que tiene un consumidor o cliente durante un periodo de tiempo determinado contra el mal funcionamiento que puede presentar un equipo que el cliente haya comprado y cuyo origen de este desperfecto sea determinado que es un mal funcionamiento que viene desde el proceso de fabricación.

2.- No cubre la Garantía

Las clasificaciones de casos en los que no cubre la garantía como regla General son los siguientes:

  •   Fallas que Nunca tienen Garantía
  •   Fallas Eléctricas
  •   Productos Consumibles
  •   Faltantes o Mercadería en mal estado

2.1.- Fallas que nunca tienen garantía

El objetivo primario de la garantía consiste en proteger a los usuarios contra defectos que se producen por una mala fabricación, por lo que todos aquellos desperfectos que se desarrollan por una mala manipulación y por el consumo natural del bien no estarían sujetos a esta cobertura.

Estas fallas son aquellas que ya se ha comprobado que son siempre por un mal manejo del equipo por parte del cliente o por el final del tiempo de vida útil del mismo, esta información es provista por los ingenieros de las marcas que representamos y si el técnico encuentra que la falla en gestión de reclamo para garantía es una de estas, inmediatamente será descartado el reclamo.

Las fallas que pertenecen a este grupo y que no califican a garantía son las siguientes:

  •        Bobinas quemadas de Parlantes (Sonidos Graves) y Drivers (Sonidos Agudos), estas siempre se producen por mal manejo de la señal de audio, este es un principio universal de todos los fabricantes del mundo de parlantes.
  •        Mezcladores que al destapar tengan en los controles deslizantes: cenizas, residuos de bebidas, suciedad en general, se recomienda destapar y limpiar periódicamente.
  •        Las tuberías tapadas de las máquinas de humo.
  •        Canales quemados en amplificadores de Audio.
  •        Problemas en los PCB principal (Tarjetas electrónicas principales) de Parlantes o cualquier equipo de audio que tenga una interconexión de tierra entre otros equipos, esta falla siempre es un mal manejo de tierra.
  •        Daños producidos por condiciones climáticas extremas que no forman parte del funcionamiento de los productos, tales como oxido por exposición salina o a lluvias sobre aparatos que en su descripción no son para este tipo de aplicaciones.
  •        Componentes internos rotos por golpes
  •        Aparatos abiertos y manipulados por personal ajeno a la empresa SAFIED S.A (MasMusika).
  •        Fuentes de Poder quemadas no están cubiertas por la garantía como principio universal de manejo de aparatos electrónicos sin regulación adecuada de voltaje.
  •        Parlantes rebobinados no están cubiertos a menos que lo haya realizado la empresa SAFIED S.A (MasMusika).
  •        El mal manejo de las instalaciones de Software no será reconocido, ya que se ha comprobado que en el 98% de los casos los dispositivos que se interconectan con programas en las computadoras fallan por malos procesos de instalación, si comprobamos que fue mal instalado el producto no califica para que se lo reemplace o se acepte una devolución.
  •        Tarjetas de la sección de Pre amplificación quemadas de los módulos de amplificación y amplificadores propiamente dichos, estos se producen siempre por mal manejo del cliente.
  •        Amplificadores y sus componentes como transformadores Toroidales por mal uso de la ley de ohm, cuando se conecta a 2Ohms y el dispositivo no tiene la capacidad de manejarse en el 100% del tiempo en esta impedancia, esto aplica a todas las marcas menos a Powersoft o amplificadores digitales.

2.2.- Fallas Eléctricas

Todos aquellos aparatos electrónicos tienen que estar conectados a una fuente de corriente estable para garantizar un mayor periodo de vida útil y para que no presenten fallas relacionadas a la corriente, es por esto que todas aquellas fallas donde se muestran problemas en la fuente de energía no están cubiertas por la garantía; así como aquellas fallas que son producto de un mal manejo de la tierra donde los aparatos electrónicos no tienen un canal de desfogue de estas descargas dañinas que quedan remanentes dentro de ellos.

2.3.- Productos Consumibles

Hay una categoría de productos que hemos denominado consumibles tales como: Líquidos de Humo, Focos, Parches de Batería, palillos de batería, cuerdas de guitarra, etc. Estos productos que se consumen con el uso en un corto periodo de tiempo no gozan de garantía.

Se consideran productos consumibles: Palillos de Batería, Parches, cuerdas. Para los cuales se aceptan reclamos solo hasta los 5 días de su compra. En el caso de palillos se puede aplicar garantía únicamente si la punta se encuentra rota con casi no señales de uso. (esto se puede definir solo con verlo.)

  •        Focos comunes de Luces se manejan bajo el mismo principio, no aceptamos reclamos por el foco más allá de 7 días, puesto que este es un producto consumible. Si no falló dentro de ese periodo no tiene garantía, todas las luces tienen un tiempo de vida útil por lo tanto deben reemplazarse una vez cumplan con el mismo.
  •        Los lectores Ópticos no aplican a garantía de periodos más allá de 30 días puesto que estos son consumibles y si no fallan dentro de este periodo su desgaste se produce por el consumo del mismo y por el uso de discos de bajo precio y mala calidad
  •        Accesorios en general como por ejemplo cuerdas, líquidos de limpieza, straps, etc.

2.4.- Faltantes o Mercadería en mal estado

No se recibirá en los almacenes mercadería que tengan señales de golpes, roturas, daños de ebanistería (madera y pintura de las guitarras o bajos) y cuyos accesorios no se encuentren completos. La mercadería deberá salir revisada de la tienda.

3.- Plazos de Garantía

El Plazo de garantía rige desde la fecha de facturación de SAFIED S.A (MasMusika) y varía dependiendo de las condiciones provistas por el fabricante o Marca. A continuación, se detalla un listado de las marcas con sus plazos de Garantía en las figuras 3.1 Audio y 3.2 Instrumentos Musicales.

3.1 Cuadro de Garantías AUDIO

MarcaPeriodoUnidad de Tiempo
NUMARK1Año
DB TECHNOLOGIES1Año
PHONIC1Año
AUDIOTECH DJ1Año
WHARFEDALE1Año
FBT1Año
AKG1Año
PEAVEY1Año
POWERSOFT1Año
AURATEK6Meses
SONO ITALY ILUMINACION6Meses
SENNHEISER1Año
ALTO PROFESSIONAL1Año
AUDIOTECH ILUMINACION6Meses
FBT AUDIO CONTRACTOR1Año
CREST6Meses
ALESIS1Año
AURALEX6Meses
18 Sound1Año
AVL LEADER1Año
M-AUDIO1Año
DIXON STANDS1Año
AKAI1Año
NEUMANN1Año
KRK6Meses
DENON1Año
FENDER1Año
SONO ITALY1Año
SONIVOX1Año
PLANET WAVES1Año
AUDIOTECH STANDS6Meses
SONIC AUDIO6meses
HAMILTON STANDS6meses
SONIC ILUMINACION6Meses
SONIC MAQUINA DE HUMO3Meses
FOCUSRITE6Meses
PRESONUS1Año
NOVATION6Meses
CERWIN-VEGA6Meses
STANTON1Año
ELECTROVOICE1Año
MIXARS6Meses
HOSA TECHNOLOGY6Meses

 

3.2 Cuadro de Garantías INSTRUMENTOS MUSICALES

MarcaPeriodoUnidad de Tiempo
FENDER1año
PRIMER6Meses
MARSHALL1año
ROLAND1año
SQUIER6meses
DIXON PERCUSION1año
JACKSON1año
NASHVILLE1año
TAKAMINE1año
MAPEX1año
LANEY6Meses
EPIPHONE6Meses
BOSS1año
SABIAN1año
CHARVEL1año
GIBSON1año
DADDARIO1Mes
EDEN1año
MARK BASS1año
PEAVEY1año
PLANET WAVES6meses
VIC FIRTH1Mes
KORG6Meses
ALESIS1año
GRETSCH1año
ELECTRO-HARMONIX1año
EVANS1Mes
WALDEN1año
SWR1año
CHERUB6Meses
RICO1Mes
SEYMOUR DUNCAN1año
GUILD1año
MIGHTY MITE6Meses
PROMARK6Meses
BELCAT6Meses
ZOOM6Meses
ROCKTRON6Meses
Morley6meses
EMINENCE6Meses
MINWA6meses
EVH1año
HQ1año
AMATI1año
VOX AMPLIFICATION3Meses
HOHNER1año
AURALEX1año
DIXON STANDS1año
AUDIOTECH STANDS6Meses
HAMILTON STANDS6Meses
DIMARZIO1año

 

 

4.- PROCESO GARANTÍA

 

4.1.- Compra en Almacenes

 

  1.        Acercarse a un centro de atención al cliente
  2.        Presentar factura de compra en Mas Musika (dentro del plazo establecido en la política)
  3.        Llevarse orden de trabajo y llamar en 20 días laborales para que se le entregue el diagnóstico del daño.
  4.        Según diagnostico se le indicará qué solución se le va a dar a su caso.

 

4.2.- Compra WEB (MasMusika.com)

 

  1.        Notificar a SAFIED S.A (MasMusika) a través de los siguientes canales:

WhatsApp: 0958938315  –  0986448980  –  0990897950
Correo:  atencion.cliente@safied.com – facturacion@safied.com – ventas.web@masmusika.com – ventas.web2@masmusika.com

  1.        Adjuntar factura, foto del producto, guía de transporte e indicar su solicitud.
  2.        Solicitar mediante el correo, el retiro de la mercadería.
  3.        Se le asignará un ticket de revisión.
  4.        Contactarse en 15 días laborales desde la fecha en que el transporte retiró el producto para que se le entregue el diagnóstico del daño.
  5.        Según diagnóstico se le indicará qué solución se le va a dar a su caso.

 

 

5.- CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Guayaquil:

Local 1: Rumichaca #822 entre 9 de octubre y Víctor Manuel Rendón.

Teléfonos: (04) 3810181 ext. 510. Mariuxi Ontaneda  mariuxi.ontaneda@safied.com con copia a Diana Castro diana.castro@masmusika.com.

 

Local 2: Rumichaca #820 entre 9 de octubre y Víctor Manuel Rendón.

Teléfonos: (04) 3810181 ext. 300. Atención: Jaime Abad Jaime.abad@masmusika.com con copia a Ginger Sánchez ginger.sanchez@masmusika.com.

 

Local 3: Avenida León Febres Cordero Ribadeneyra, La Aurora, Daule.

Teléfonos: (04) 3810187 ext. 451.
Atención LU-JU: Edwin Fonseca edwin.fonseca@masmusika.com/span> con copia a Nathaly Herrera nathaly.herrera@masmusika.com.

Atención VI-DO: Henry Beltránhenry.beltran@masmusika.com/span> con copia a Diana Pinos diana.pinos@masmusika.com.

 

Quito:

Local 1: Av. 10 de agosto y Daniel Hidalgo.
Teléfonos: (02) 2-229224 ó (02) 2-228320 ó (02) 3810186 ext. 906.
Atención: Bernabé Guevara bernabe.guevara@masmusika.comcon copia a Wendy Amagua wendy.amagua@masmusika.com

Local 2: Av. 10 de agosto y Checa.
Teléfonos: 22528118 ó (02) 3810188 ext. 910
Atención: Andrés Alvarado andres.alvarado@masmusika.com  con copia a Elga Cobo elga.cobo@masmusika.com.

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